Contrats de maintenance et de service

Chaque environnement de production impose ses propres exigences en matière de maintenance, de disponibilité et de délais d’intervention. Pour certaines installations, une maintenance préventive suffit. Pour les processus critiques, en revanche, une intervention rapide est essentielle.

C’est pourquoi Callens Group propose différents contrats de maintenance et de service. D’un service de base disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à une prise en charge totale avec surveillance proactive et un ingénieur Unicus attitré : vous choisissez l’accompagnement qui correspond à votre installation et à votre processus de production.

Discutez de votre demande de contrat

Quel contrat de service correspond à votre situation ?

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Bonus

Pour les situations qui requièrent un vrai travail de professionnel

Idéal si vous voulez pouvoir recourir 24 h/24, 7 j/7 à notre service après-vente et bénéficier d’une intervention rapide, y compris en dehors des heures de bureau.

Principaux avantages

  • Assistance téléphonique 24 h/24, 7 j/7
  • Délai d’intervention de maximum 24 heures + temps de déplacement
  • Remise de 50% sur le supplément pour prestation d’urgence

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Melior

Une assistance plus rapide pour les installations critiques

Pour les environnements de production où l’arrêt a un impact plus important et où un délai d’intervention court est souhaité.

Principaux avantages

  • Tous les avantages de Bonus
  • Intervention garantie dans un délai de maximum 8 heures + temps de déplacement
  • Remise de 75% sur le supplément pour prestation d’urgence

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Optimus

Quand l’inattendu ne peut attendre

Pour les installations où une disponibilité maximale est essentielle et où toute panne doit être traitée immédiatement.

Principaux avantages

  • Tous les avantages de Melior
  • Intervention garantie dans un délai de maximum 2 heures + temps de déplacement
  • Pas de supplément pour prestation d’urgence

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Unicus

La forme la plus personnalisée de prise en charge totale

Unicus va plus loin qu’un contrat de service classique. Cette formule combine maintenance, accords clairs sur les délais d’intervention et l’assistance, surveillance active et accompagnement proactif de votre installation. L’objectif n’est pas seulement de résoudre les pannes, mais aussi de les éviter et d’améliorer continuellement les performances.

Principaux avantages

  • Tous les avantages d’Optimus
  • Ingénieur attitré pour votre installation
  • Visite mensuelle sur site de votre ingénieur Unicus, avec rapport clair
  • Suivi actif des alarmes
  • Notifications directement envoyées à Callens
  • Assistance performance et énergie
  • Évaluation du traitement de l’eau
  • Analyses et optimisations spécifiques à l’installation
  • Package de télésurveillance complet

Comparez les formules de maintenance et de service

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Bonus		✦✦
Melior		✦✦✦
Optimus		✦✦✦✦
Unicus
Assistance téléphonique 24 h/24, 7 j/7✓✓✓✓
Assistance à distanceEn optionEn optionEn option✓
Délai d’intervention garanti24 h8 h2 h2 h
Remise sur le supplément pour prestation d’urgence50%75%Pas de supplément pour prestation d’urgencePas de supplément pour prestation d’urgence
Surveillance proactive---✓
Ingénieur Unicus attitré---✓
Callens Service Herstellingen 1
Callens Service Herstellingen 4
Callens Service Herstellingen 3
Callens Service Onderhoud Contracten 1
Callens Service Onderhoud Contracten 2
Callens Service Onderhoud Contracten 3
Callens Service Herstellingen 1
Callens Service Herstellingen 4
Callens Service Herstellingen 3
Callens Service Onderhoud Contracten 1
Callens Service Onderhoud Contracten 2
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Callens Service Onderhoud Contracten 1
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ARGUMENTS CLÉS

Pourquoi opter pour un contrat de maintenance et de service de Callens Group ?

Toujours l’accompagnement adapté

Délais d’intervention garantis

Plus de fiabilité opérationnelle, moins de surprises

À la recherche du contrat adapté à votre situation ?

Évitez qu’une panne inattendue entraîne un long arrêt de production. Découvrez avec quel contrat nous pouvons soutenir au mieux les performances de votre installation.

Contactez-nous

« La bonne formule de service ne part pas d’une maintenance standard, mais de l’impact d’un arrêt sur votre processus de production. »

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses.

Non, nous pouvons vous offrir ce service rapide uniquement si vous disposez d’un contrat de maintenance chez Callens. Seules les installations que nous connaissons parfaitement et que nous entretenons selon nos standards peuvent bénéficier du même niveau d’intervention de qualité.

Oui. Heroïx est un outil de surveillance qui peut être ajouté en option à chaque formule de service. L’outil collecte automatiquement les données de votre installation et transmet des rapports et des notifications directement à votre organisation. Vous bénéficiez ainsi d’une visibilité continue sur les performances de votre installation et les anomalies sont rapidement signalées. Si vous souhaitez également un suivi actif de ces notifications, vous pouvez opter pour la formule Unicus. Dans le cadre de ce contrat de service, les données issues de Heroïx sont suivies en continu par les spécialistes de Callens Group. Les anomalies sont analysées et traitées de manière proactive, ce qui peut déclencher des actions de maintenance ou de service ciblées.

Oui. Les différentes formules de service sont conçues selon un modèle évolutif. Lorsque votre processus de production change ou que la disponibilité de votre installation devient plus importante, votre contrat peut être étendu avec un niveau de service supérieur ou des services supplémentaires, comme la télésurveillance ou la prise en charge totale Unicus.

Tout dépend du caractère critique de votre installation, de l’impact d’un éventuel arrêt de production et du délai d’intervention souhaité. Pour certaines entreprises, un service de base avec disponibilité 24 h/24 et 7 j/7 suffit, tandis que d’autres environnements de production ont besoin de délais d’intervention garantis ou d’une surveillance proactive. Nos spécialistes analysent votre situation et vous conseillent la formule de service qui correspond le mieux à vos activités.

Avant de conclure un contrat de maintenance ou de service, Callens Group analyse votre installation et vos besoins de maintenance. Sur cette base, nous proposons un contrat puis, dans une phase ultérieure, un planning de maintenance. Nous fixons les accords relatifs aux interventions à prévoir et aux délais à garantir, et nous veillons à ce que nos équipes de service disposent des informations techniques nécessaires. Ainsi, quand une maintenance s’avère nécessaire ou en cas de panne, nous pouvons agir rapidement et efficacement.