Onderhoud op thermische installaties volop in beweging
Net zoals onze warmte- en luchttechnische installaties in beweging zijn, surft onze service-afdeling mee op de golven van technologische veranderingen. Ze doen dat met een uit de kluiten gewassen serviceteam dat opgeleid wordt door de besten in hun vak.
Uit de kluiten gewassen serviceteam
Met in totaal bijna 60 personen maakt het serviceteam al snel een vierde van het volledige personeelsbestand uit. “Het team bestaat uit onderhoudstechniekers, brandertechniekers en lassers,” legt Ann Verhue, Sales Service Manager, uit. “Zij zijn verantwoordelijk voor zowel de geplande onderhouden als dringende interventies en herstellingen bij onze klanten. Daarnaast verzorgen ze ook het onderhoud van onze huurinstallaties.”
Ten slotte coördineert de serviceafdeling de verplichte revisie van de veiligheidskleppen en staan ze zelf in voor vuurvaste betonherstellingen, mechanische en chemische reiniging van sterk vervuilde ketels, controle en vervanging van condenspotten, … Alle werkzaamheden rond de ketel, zeg maar.
“Ons brede aanbod aan installaties en diensten, én de 24/7 beschikbaarheid die we bieden, vragen een grote flexibiliteit. Het is tegelijk een troef en een uitdaging. En bij die uitdaging komen ook nog technologische uitdagingen door de decarbonisatie waarop Callens inzet,” zegt Ann Verhue.
Decarbonisatie vergt nieuwe servicekennis
Callens helpt klanten decarboniseren met slimme integraties van nieuwe technologieën. “Waterstofboilers en e-boilers zijn al niet meer weg te denken,” pikt Kris Stappers, Sales Director, in. “Die boilers komen nu voor het eerst in onderhoud. Om alles soepel te laten verlopen, wapenen we het serviceteam continu met nieuwe kennis en inzichten.”
“Gelukkig hebben we bij Callens van oudsher een bijzonder goede opleidingscultuur,” vult Ann Verhue aan. “Elke nieuwe technieker doorloopt een vast opleidingstraject en in samenwerking met fabrikanten, leiden we onze mensen op met technisch specifieke kennis.”
Van reactief naar proactief
Om de vele installaties ook in de toekomst op punt te houden, zal een slimme geografische spreiding alleen niet volstaan, meent Stappers. “We zetten grote stappen van een reactieve naar een proactieve benadering, waarbij we onze installaties vanop afstand opvolgen. Daardoor kunnen we bij problemen sneller ingrijpen én kunnen we onze mensen efficiënter inzetten.”
De huurinstallaties worden al vanop afstand opgevolgd, net zoals een tiental vaste installaties bij klanten. “Nu willen we echt opschalen”, zegt Simon Vandemoortele, die als IoT Engineer de omslag mee in goede banen leidt.
“Technisch zijn we er volledig klaar voor. Quasi alle installaties zijn uitgerust met een PLC-sturing waarmee we data verzamelen. Nu willen we de pilootprojecten uitbreiden om klanten nog gemakkelijker te ontzorgen.”
In eerste instantie wordt vooral op alarmen gereageerd, maar ook variabelen zoals druk, temperatuur, brandstofverbruik, verbrandings- en ketelhuisrendement worden al gelogd. “Uiteindelijk willen we niet alleen storingen bewaken, maar ook inefficiënte flows detecteren en signaleren aan de klant. Nu duurt het soms maanden – tot bij een onderhoud – vooraleer opgemerkt wordt dat het rendement te laag ligt. Dat is zowel op financieel als op ecologisch vlak erg jammer.”
Geografische spreiding van installaties en mensen
De serviceafdeling van Callens volgt in totaal ruim 1.000 installaties op, verspreid over heel België, maar ook Nederland, Luxemburg en Noord-Frankrijk. Daar willen we onze klanten uiteraard dezelfde snelle service garanderen. Dat doen we op dit moment dankzij vestigingen in Geel, Luik en Arnhem (NL), naast de hoofdvestiging in Waregem.
“Sinds 2023 werken we bovendien met service level agreements”, voegt Sales Director Kris Stappers toe. “Daarin leggen we onder meer vast hoe kritisch een installatie is en hoe snel een interventie moet gebeuren.”