Évolution de la maintenance des installations thermiques
Tout comme nos installations thermiques et de traitement de l’air, notre département d’assistance évolue au rythme des changements technologiques. Cette évolution est portée par une équipe d’assistance robuste, formée par les meilleurs experts du secteur.
Une équipe d’assistance robuste
Comptant près de 60 personnes, l’équipe d’assistance représente un quart de l’ensemble du personnel. « L’équipe se compose de techniciens de maintenance, de techniciens brûleurs et de soudeurs », explique Ann Verhue, Sales Service Manager. « Ils sont responsables des maintenances programmées ainsi que des interventions et réparations urgentes chez nos clients. Ils assurent également l’entretien de nos installations de location. »
Enfin, le département coordonne la révision obligatoire des soupapes de sécurité et prend en charge les réparations de béton réfractaire, le nettoyage mécanique et chimique des chaudières fortement encrassées, le contrôle et le remplacement des purgeurs, et bien d’autres tâches liées aux chaudières.
« Notre large gamme d’installations et de services, ainsi que notre disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, exigent une grande flexibilité. Cela constitue à la fois un atout et un défi. Ce défi est encore renforcé par les enjeux technologiques liés à la décarbonation, un objectif central chez Callens », souligne Ann Verhue.
La décarbonation requiert de nouvelles compétences
Callens aide ses clients à réduire leur empreinte carbone grâce à des intégrations intelligentes de nouvelles technologies. « Les chaudières à hydrogène et électriques font désormais partie intégrante de notre quotidien », affirme Kris Stappers, Sales Director. « Ces chaudières arrivent pour la première fois en phase de maintenance. Pour garantir un fonctionnement fluide, nous renforçons continuellement les compétences et les connaissances de notre équipe d’assistance. »
« Heureusement, chez Callens, nous bénéficions depuis longtemps d’une excellente culture de formation », ajoute Ann Verhue. « Chaque nouveau technicien suit un programme de formation structuré. De plus, en collaboration avec les fabricants, nous offrons des formations techniques spécifiques. »
De réactif à proactif
Pour maintenir les nombreuses installations à long terme, une simple répartition géographique intelligente ne suffira pas, estime Kris Stappers. « Nous franchissons une étape importante en passant d’une approche réactive à une approche proactive, grâce à la surveillance à distance de nos installations. Cela nous permet d’intervenir plus rapidement en cas de problème et d’utiliser nos ressources de manière plus efficace. »
Les installations de location, ainsi qu’une dizaine d’installations fixes chez les clients, sont déjà suivies à distance. « Nous voulons désormais passer à la vitesse supérieure », explique Simon Vandemoortele, IoT Engineer, qui accompagne cette transition.
« Sur le plan technique, nous sommes prêts. Presque toutes les installations sont équipées de commandes PLC qui nous permettent de collecter des données. Nous souhaitons désormais étendre les projets pilotes pour offrir une prise en charge encore plus importante à nos clients. »
Dans un premier temps, nous réagissons au déclenchement d’une alarme, mais des variables telles que la pression, la température, la consommation de combustible, le rendement de combustion et celui de la chaufferie sont également enregistrées.
« À terme, nous voulons non seulement surveiller les pannes, mais aussi détecter les flux inefficaces et en informer le client. Actuellement, il peut s’écouler des mois, jusqu’à la prochaine maintenance, avant que l’on se rende compte qu’un rendement est trop faible, ce qui est dommage à la fois financièrement et écologiquement. »
Répartition géographique des installations et des équipes
Le service de Callens suit plus de 1 000 installations réparties en Belgique, mais aussi aux Pays-Bas, au Luxembourg et dans le nord de la France. Nous souhaitons évidemment offrir à nos clients la même rapidité de service, qu’importe la situation géographique. Nous y parvenons grâce à nos implantations à Geel, Liège et Arnhem (Pays-Bas), en plus de notre siège principal à Waregem.
« Depuis 2023, nous travaillons également avec des accords de niveau de service (SLA) », ajoute Kris Stappers. « Cela nous permet de définir, entre autres, le niveau de criticité des installations et les délais d’intervention. »
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